Антон Цветков: КонсультантПлюс за 10 лет из показателя «современности» фирмы превратился в норму для любой организации

«Информ-Плюс» продает и обеспечивает информационное сопровождение системы КонсультантПлюс уже 10 лет. Почему был сделан выбор в пользу этого бизнеса?

Организация информационного сервиса – это стабильный интеллектуальный и, на мой взгляд, интересный бизнес. Почему именно КонсультантПлюс? И тогда, и сейчас – это наиболее динамично развивающаяся, перспективная правовая система.

Существующие на рынке правовые системы можно оценивать, как минимум, по двум составляющим: по качеству программы и уровню сервиса.

По уровню технологического построения, объему и надежности информации, оперативности пополнения данных, удобства и скорости поиска КонсультантПлюс превосходит конкурентов. По данным ведущих российских исследовательских компаний более 70% российских фирм, использующих справочные правовые системы, работают именно с КонсультантПлюс.

И не менее важно, что региональные информационные центры (РИЦ) КонсультантПлюс, составляющие единую сеть, обеспечивают очень высокий уровень сервиса.

В Нижегородской области свой выбор в пользу КонсультантПлюс сделали более 6 тысяч предприятий.

«Информ-Плюс» является РИЦ сети КонсультантПлюс с 1996 года. В последнее время наш центр развивается особенно динамично. За 2006 год число постоянных клиентов «Информ-Плюс» увеличилось почти на треть. В 2006 году мы перешагнули рубеж в 1 тысячу клиентов, в планах на ближайшие несколько лет увеличить количество клиентов еще в 2,5 раза.

Как удается обеспечивать высокое качество услуг сети КонсультантПлюс во всей России, в том числе в Нижегородской области?

В Нижегородской области, как и в других регионах России, действует единый стандарт качества КонсультантПлюс. Требования стандарта качества устанавливают перечень сервисных услуг для пользователей и регламентируют порядок их оказания–вплоть до внутренней организации работы в региональном центре. Стандарт качества также определяет предельное время ответных действий по любым обращениям пользователя - будь то звонок на «горячую линию», заявка на обучение, заказ документа или нештатная техническая ситуация.

Одна из базовых особенностей нашего РИЦ — наличие высоких требований к персоналу. Специалисты обязаны постоянно повышать свою квалификацию, для чего предусмотрены соответствующие учебные мероприятия.

Какие организации проявляют наибольший интерес к системе КонсультантПлюс?

Поскольку речь идет не просто о компьютерной программе, а о комплексной системе, позволяющей организации работать с огромным информационным массивом, то потребность в использовании подобной системы есть у всех. Вне зависимости от того, бюджетная ли это организация, государственная, индивидуальный предприниматель или акционерное общество. Наибольшую активность в использовании системы КонсультантПлюс мы наблюдаем у крупных компаний: у них огромные обороты, высоки риски при принятии решений. Среди клиентов «Информ-Плюс» и крупные промышленные предприятия, и банки, и торговые компании. Наверное, наименее представлен самый мелкий бизнес на уровне индивидуального предпринимателя. Но и таким фирмам нам есть что предложить. Мы ценим любого клиента.

Какое количество документов включает база данных КонсультантПлюс? Насколько часто она пополняется новыми документами?

В справочной системе КонсультантПлюс сейчас более 2,6 млн. документов. Это не только законодательные акты, но и аналитические, экспертные, консультационные материалы. Помимо федеральных документов в базу включены и региональные законодательные акты.

Стандартная регулярность пополнения системы у клиента – раз в неделю. Возможно и ежедневное пополнение системы с помощью современных средств коммуникации.

Большой популярностью среди наших клиентов пользуется «горячая линия»–по ней можно получить консультации по использованию системы, заказать документы.

В КонсультантПлюс постоянно вводятся новые информационные банки. Это исключительная прерогатива нашего партнера – АО «Консультант-Плюс», которое является правообладателем и разработчиком справочных систем. Но мы на региональном уровне вводим собственные дополнительные услуги, чтобы выгодно отличаться от конкурентов.

Каковы перспективы развития вашего бизнеса в Нижегородской области?

В течение последних семи лет рынок справочно-информационных услуг в Нижегородской области насыщается. Каждый год участники рынка ожидают, что он заполнится и перестанет расти. Но этого не происходит, так как очевиден рост экономики в России в целом и в Нижегородской области в частности. В последнее время ощутим приток средств в Нижегородский регион, очевидна предпринимательская активность, в город и область приходят крупные сетевые компании. Поэтому нам удается развивать услуги и внедрять систему КонсультантПлюс не только среди давно существующих в Нижегородской области компаний, но и среди новых организаций.

Большинство клиентов компании «Информ-Плюс» находятся в Нижнем Новгороде, хотя в последнее время очевиден интерес к нашим услугам и в области. Безусловно, это наблюдается далеко не во всех районах. Можно выделить города-спутники Нижнего Новгорода и промышленные районы области, которые получают «второе дыхание» с приходом на предприятия инвесторов или в связи с реорганизацией. Растет также предпринимательская активность «на местах».

Что изменилось на нижегородском рынке справочных информационных систем за время работы компании «Информ-Плюс»?

Все изменилось. Во-первых, изменился рынок. Если раньше клиенту надо было объяснять, что такое справочно-правовая система КонсультантПлюс, зачем она нужна, показывать ее в действии, то сейчас уже редко встретишь организацию, сотрудники которой не знают о КонсультантПлюс. Не все пока готовы пользоваться системой, но осведомлены о ней практически все.

Изменились внутренние условия работы – коллектив «Информ-Плюс» стал во много раз больше. Если начинали мы с нескольких человек, то сейчас в компании работает уже около 100 сотрудников. У нас поменялись задачи, схема управления коллективом, в том числе мотивации сотрудников. Естественно, работать становится все сложнее. Поэтому на первый план выходит задача повышения квалификации наших сотрудников. Сейчас численность специалистов «Информ-Плюс» позволяет качественно обслуживать более 1 тысячи клиентов. Но штат, конечно, будет увеличиваться, так как растет число постоянных клиентов.

И наша жизнь становится гораздо более динамичной. Технологии идут вперед колоссальными темпами. То, что было новацией в начале года, к концу года уже становится привычным. На этом фоне наш бизнес тоже должен развиваться очень динамично. И речь не о том, что сотрудникам «Информ-Плюс», условно говоря, надо быстрее бегать. Надо думать быстрее, не только обгоняя конкурентов, а в принципе по-другому – нестандартно, смело.

Компания «Информ-Плюс»–не единственный центр сети КонсультантПлюс в Нижегородской области. Чем ваши услуги отличаются от других?

Информация – это не только то, что на экране компьютера, это еще и то, что у сотрудника в голове, то, о чем он думает, принимая решения. Можно сказать, что мы подталкиваем специалистов к более активным профессиональным действиям, мы стараемся расширить круг его возможностей при принятии решений. Грамотные сотрудники и гибкая система управления – наши основные конкурентные преимущества.

Помимо информационного обслуживания систем КонсультантПлюс компания «Информ-Плюс» осуществляет подписку на деловые и бухгалтерские издания, организует семинары для бухгалтеров, юристов, кадровых работников.

Эти семинары уже признаны нашими клиентами. Мы приглашаем в качестве лекторов известных специалистов, в том числе представителей налоговых органов, аудиторов, адвокатов, судей, консультантов. Темы семинаров подсказывает сама жизнь: недавние изменения в законодательстве, отсутствие конкретных разъяснений от органов власти по проблемным вопросам. Ряд вопросов интересует специалистов всегда: налоговая и бухгалтерская отчетность, порядок исчисления и уплаты отдельных налогов, расчет зарплаты, трудовое право, судебно-арбитражная практика и т.д.

И конечно, мы учитываем пожелания наших клиентов. Главное, чтобы участники семинара совместно с лектором нашли для своей организации верное управленческое решение.

Предприятиям со значительными финансовыми оборотами интересна еще одна услуга – установка и обслуживание финансово-аналитических программных комплексов. Наше предприятие - официальный сертифицированный партнер фирмы «Информация–Экономика» (ИНЭК) в Нижнем Новгороде. Московское научно-внедренческое предприятие «ИНЭК» является признанным лидером создания методического и программного обеспечения в области финансового анализа, мониторинга и планирования деятельности предприятий.

А вообще в октябре прошлого года на праздничном вечере, посвященном празднованию 10-летия «Информ-Плюс», один из наших гостей сказал: «Десять лет назад КонсультантПлюс был показателем «современности» фирмы, сейчас КонсультантПлюс – это норма. Для любой организации». Я полностью согласен с этим утверждением.